Итоги работы по приему и рассмотрению обращений граждан за 9 мес. 2019 года.

В Управлении Роспотребнадзора по Тульской области созданы все условия для реализации права граждан на обращение в государственный орган.

Граждане могут обратиться лично в рамках работы «общественной приемной», при проведении «Единого дня приема», на личном приеме руководителя Управления, заместителя, начальников территориальных отделов, позвонить по телефону постоянно действующей «горячей линии», а также направить письменное обращение по почте, факсимильной связи или заполнить обращение на официальном сайте Управления.

Кроме того, в 2019 году также реализуется возможность граждан обратиться в Управление через портал «Открытый регион 71».

 В 2019 году наблюдается рост обращений граждан, которые использовали свое право на обращение (как в устной, так и в письменной форме) 12 217 раз, что на 12% выше показателя 2018 года (10 881).

Количество поступивших письменных обращений составило 4921.

 Письменные обращения в большинстве случаев были получены лично от граждан - 3941 (80%), а также перенаправлены в Управление для рассмотрения из других органов государственной власти и местного самоуправления - 980 (20%).

 Около 61% всех зарегистрированных письменных обращений поступили в электронном виде.

 По вопросам в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 2951 письменное обращение (60% от общего числа письменных обращений).

 По-прежнему, наиболее острой проблемой остаются неудовлетворительные условия проживания в жилых помещениях (2019г. -524 (18% от общего числа письменных обращений по вопросам санэпидблагополучия)). Основные вопросы, изложенные в данных обращениях – неудовлетворительное санитарно-техническое состояние жилых зданий, подъездов, водопроводных и канализационных сетей; затопление подвалов и техподполий, что приводит к появлению неприятных запахов, образованию сырости и плесени в квартирах, а также, промерзание стен, протекание крыши; антисанитарное состояние квартиры соседей. Ухудшение условий проживания, в результате функционирования промышленных предприятий, торговли, общественного питания, предприятий по оказанию различных видов услуг, расположенных на 1 этажах жилых зданий и вблизи них, также являются причиной обращения.

 Значительное количество (537 (18%)) поступивших обращений касалось работы предприятий пищевой промышленности, общественного питания и, особенно, продовольственной торговли, качества и несоблюдения сроков реализации продуктов питания.

 По вопросу эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений поступило 1028 обращений (35%). В данной области недовольство населения вызывало антисанитарное состояние продуктовых магазинов, торговых палаток, преимущественно предприятий по оказанию бытовых услуг населению, а также работа различных лечебно-профилактических учреждений с нарушением требований санитарного законодательства.

 Снизилось число обращений на неудовлетворительное содержание территорий городских и сельских поселений, а также сбор, транспортировку, утилизацию отходов производства и потребления. В обращениях поднимались вопросы ликвидации свалок, неудовлетворительной уборки придомовых территорий, отсутствия контейнеров и нерегулярного вывоза мусора, загрязнения почвы стоками, отходами потребления (347 (12%)).

 Число обращений, вызванных недостатками в обеспечении населения питьевой водопроводной водой, составило 198 (7%). Диапазон вопросов: от неудовлетворительного качества подаваемой питьевой водопроводной воды до полного прекращения ее подачи в небольших населенных пунктах.

 Увеличилось число обращений с жалобами на загрязнение атмосферного воздуха в поселениях, на территории промышленных площадок - 120 (4%). Граждане жаловались на регулярные выбросы промышленных предприятий, цехов, горение свалок и полигонов твердых бытовых отходов.

 Увеличилось число обращений граждан, связанных с обеспокоенностью возможным ухудшением условий проживания в результате строительства различного рода объектов, и составило 16 (0,5%). Обращения вызваны несогласием заявителей со строительством новых торговых зданий и промышленных объектов.

 Поступило 70 (2%) обращений с жалобами на нарушение санитарно-эпидемиологического режима в дошкольных учреждениях и школах.

 По вопросам защиты прав потребителей поступило 1970 обращений (40 % от общего количества). Половина из них вызвана нарушениями прав граждан в сфере розничной торговли при обмене или возврате приобретенного некачественного товара (в частности при продаже продуктов питания, технически сложных товаров бытового назначения, строительных материалов и изделий, мебели и т.д.), при получении необходимой и достоверной информации о товаре, изготовителе. Оставшиеся обращения связаны с оказанием различного рода услуг (в сфере бытового обслуживания, киновидеообслуживания, ЖКХ, банковской деятельности, связи, транспортных, туристских, гостиничных, образовательных, медицинских, страховых, риэлторских, долевого строительства, общественного питания, ремонта а/т средств, автостоянок и т.д.).

 Около 30 % поступивших письменных обращений граждан касались вопросов, рассмотрение которых не входит в компетенцию Роспотребнадзора и были переадресованы по подведомственности. Наиболее острые проблемы, изложенные в таких обращениях – вопросы жизнеобеспечения населения, находящиеся в компетенции Государственной жилищной инспекции Тульской области и органов местного самоуправления, а именно: неудовлетворительное санитарно-техническое состояние жилых зданий, подъездов, водопроводных и канализационных сетей, что приводит к появлению неприятных запахов, образованию сырости и плесени в квартирах, а также, промерзание стен, протекание крыши, слабый напор воды и регулярное отключение водоснабжения, организация и размещение контейнерных площадок, сбор и вывоз ТБО, неудовлетворительное состояние придомовых территорий и т.д.

 Все поступившие обращения рассмотрены в соответствии с действующим законодательством. По устным обращениям даны необходимые консультации и рекомендации компетентных специалистов.

 Рассмотрено 4590 письменных обращений, из них 229 обращения стали основанием для проведения проверок, 423 - для проведения административных расследований, 52 – для проведения контрольных закупок, по остальным даны разъяснения действующего законодательства.

 Из 652 обращений, рассмотренных с проведением внеплановых проверок и административных расследований, факты подтвердились в 406 случаях (62 %). По результатам рассмотрения было возбуждено 481 дело об административных правонарушениях, в суд подано 70 исков в защиту потребителей.