Эффективность судебной защиты прав потребителей

Управление Роспотребнадзора по Тульской области широко использует полномочия по судебной защите прав потребителей.

Результатом такой работы в 2020 году стало присуждение судами в пользу обратившихся за помощью потребителей денежных средств в размере более 22 миллионов рублей, в том числе почти полтора миллиона рублей составила присужденная компенсация морального вреда, превысившая данные прошлого года более чем в два раза.

При обращениях граждан с жалобами на действия продавцов и исполнителей в части отказа в добровольном удовлетворении имущественных требований законом предусмотрена подача исков в защиту конкретных потребителей. Управлением в 2020 году подано 133 таких иска (в 2019г- 103), большая часть которых (62%) связана с некачественным оказанием услуг (финансовых, медицинских, туристских, в сфере долевого строительства жилья, услуг фитнеса и др.). Все рассмотренные иски удовлетворены.

По искам потребителей о ненадлежащем оказании различного рода услуг и продаже некачественного товара Управление в прошедшем году 163 раза привлекалось судами в качестве уполномоченного государственного органа для дачи заключений по гражданским делам (в 2019г.-146). В структуре преобладают заключения по искам в сфере торговли, а также оказания туристских, финансовых и бытовых услуг.

Активно ведется работа по защите интересов неопределенного круга потребителей. Поданы 116 исков (в 2019г. – 86), рассмотренные 109 исков удовлетворены. Большая часть поданных исков (112) стала результатом мониторинга сайтов в сети Интернет, в ходе которого выявлены факты нарушения, выразившиеся в дистанционной продаже табачной продукции (в том числе снюса), закиси азота (веселящего газа), жиросжигателя DNP, свободная реализация которых запрещена или ограничена законом. В таких случаях Управление в качестве исковых требований просило судебные органы признать запрещенной к распространению в сети Интернет указанной информации с дальнейшей блокировкой доменных имен, указателей страниц сайтов, содержащих информацию, распространение которой запрещено в Российской Федерации. По результатам такой работы прекращена незаконная деятельность 106 сайтов в сети Интернет, оставшиеся 6 исков в стадии рассмотрения.

В качестве исключительной меры, применяемой к недобросовестным продавцам и исполнителям услуг за неоднократные нарушения прав потребителей поданы 3 иска: о ликвидации ООО «Сервис» (услуги ремонта компьютерной техники) и прекращении деятельности индивидуальных предпринимателей Лютаева Р.Б. (торговля мебелью по образцам), Тлекушаева А.А. (торговля табачной продукцией). По решениям судов 2 иска удовлетворены, иск в отношении ООО «Сервис» - в стадии рассмотрения.

Деятельность Управления по судебной защите потребителей продолжается в 2021 году: подано 14 исков в защиту конкретных граждан, 16 исков – в защиту интересов неопределенного круга потребителей, дано 19 заключений по гражданским делам.