Досудебное урегулирование спора. Пишем претензию

Как правило, первым делом покупатель, который обнаружил в товаре недостаток, идет к продавцу, заявляет о своих претензиях, в ряде случаев этого действительно бывает достаточно. Продавец может немедленно отреагировать на заявление покупателя и практически сразу же его удовлетворить. Если продавец (исполнитель) не идет навстречу, то необходимо составить претензию. Претензия составляется в произвольной форме в 2-х экземплярах, где отражаются следующие сведения:

1. точное название организации или фамилия, имя, отчество индивидуального предпринимателя, которым адресована претензия, их местонахождение. Эти данные должны быть указаны на вывеске организации или в торговом зале, либо в офисе фирмы – исполнителя услуги, а также в документах (кассовом или товарном чеке; в договоре на оказание услуг).

2. данные потребителя: ФИО, адрес, телефон.

3. краткое изложение сути возникшей ситуации, дефекты товара или факты, свидетельствующие об оказании некачественной услуги.

4. требования (на выбор): возврат денег, замена товара, уменьшение покупной стоимости товара или стоимости услуги, безвозмездное устранение недостатков товара, услуги.

5. реальный срок выполнения требования (Законом "О защите прав потребителей" установлены сроки: возврата денег, уменьшения покупной цены - 10 дней, замены товара ненадлежащего качества – 7 дней; устранение недостатков товара, выполненной работы - определяется в письменной форме соглашением сторон).

6. число и подпись.

К претензии прилагаются ксерокопии имеющихся документов: чеков, договора и т.д.

Помимо того, можно указать продавцу (исполнителю) на намерение обратиться в суд с исковым заявлением при неудовлетворении требований в указанный срок. Один экземпляр претензии под роспись вручается уполномоченному лицу в организацию, где был приобретен товар (или оказана услуга), с указанием фамилии, должности, даты вручения, штампа, второй остается у потребителя.

В случае отказа от принятия претензии необходимо направить ее заказным письмом с уведомлением о вручении.

Уважаемые жители Тульской области, получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей, помощь в составлении претензии вы можете, обратившись в Управление по телефону «горячей линии» 55-55-50, или в письменном виде по адресу: г. Тула, ул. Оборонная, д.114, а также через сайт Управления, заполнив специальную веб-форму.