старше 16

О работе общественной приемной и «горячей линии» Управления по вопросам защиты прав потребителей в 3 квартале 2017 года

06.10.2017

В Управлении Роспотребнадзора по Тульской области за последние годы наблюдается устойчивая тенденция роста обращений граждан в общественную приемную, на телефон горячей линии и в отдел защиты прав потребителей для получения консультаций и помощи в подготовке претензий в адрес продавцов и исполнителей.

Общественная приемная

Ввиду ограниченного режима работы общественной приемной (в соответствии с приказом – еженедельно по четвергам) и в связи с ростом количества обращений населения в отделе защиты прав потребителей проводятся ежедневные консультации граждан. В 3 квартале 2017 года в общественную приемную и отдел обратились 1016 граждан.

Наибольшее количество обращений касалось вопросов:

- розничной торговли непродовольственными товарами (45%) в части отказа продавцов в приеме некачественных товаров (в основном, мобильных телефонов и технически сложных товаров бытового назначения), отсутствия необходимой информации о продавце, изготовителе и товаре, нарушения сроков поставки предварительно оплаченных мебели, дверей и др.,

- бытовых услуг (16,4%) в части нарушения сроков исполнения договоров по изготовлению дверных, оконных и балконных блоков, нарушения сроков и качества ремонта, обуви, телефонов;

- финансовых, страховых услуг (10,9%) в части законности включения в кредитный договор условия страхования жизни и здоровья, ведения кредитных карт, расчета страховых выплат при наступлении страховых случаев, невозможности оплаты по кредитному договору в связи с тяжелым материальным положением и пр.;

- жилищно-коммунальных услуг (6,9%) в части качества оказания услуг по содержанию жилья, несогласия с расчетами по оплате и другим вопросам, относящимся к компетенции государственной жилищной инспекции;

 - туристских услуг (5,2%) в части их ненадлежащего качества и возможности расторжения договора.

Остальные обращения распределены между медицинскими платными услугами, услугами автосервисов, связи и др.

«Горячая линия»

Большое количество обращений поступило на телефон «горячей линии» Управления - 971. Структура обращений такова: более 56% обратившихся недовольны качеством непродовольственных товаров, 13,7% - имеют претензии к качеству и срокам оказания бытовых услуг, 7,2% - столкнулись с проблемами при оформлении кредитов и страховок, 6,4% и 5,6% соответственно не удовлетворены качеством туристских и жилищно-коммунальных услуг.

Анализ обращений показал, что подавляющее их количество содержит требования имущественного характера, в связи с чем в большинстве случаев потребителям оказывалась помощь в грамотном составлении претензий в адрес хозяйствующих субъектов, разъяснении алгоритма действий при приобретении некачественных товаров или получении некачественных услуг, что позволило урегулировать имущественные споры в досудебном порядке и возместить гражданам денежные средства в сумме около 4 млн. рублей.

В ряде случаев обратившимся было рекомендовано направить в адрес Управления письменные жалобы.

Работа общественной приемной и телефонной «горячей линии» Управления продолжается.


Вернуться в раздел