старше 16

Об итогах надзора за соблюдением законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг в 1 полугодии 2017 года

10.08.2017

Осуществление надзора за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг является одним из приоритетных направлений деятельности Управления.

В течение последних 4-х лет проверено более 40 организаций, оказывающих финансовые услуги в Тульской области. В 1 полугодии 2017 года проведено 4 плановых мероприятия по контролю, из которых 2 – в банковской сфере деятельности, 2 – в сфере страхования. Кроме того, по двум обращениям в отношении банков возбуждены дела об административных правонарушениях и проводятся административные расследования.

В ходе проверок выявлены в среднем 7 нарушений на одну проверку. Как правило, это включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителей в части одностороннего расторжения договора в случае просрочки оплаты страховой премии; ограничения прав потребителей на выбор способа получения невостребованных денежных средств, на участие потребителей в программе страхования; сокращение установленной законом материальной ответственности перед потребителем при заключении договоров страхования; рассмотрение судебных споров по месту нахождения кредитора, страховщика.

По всем фактам правонарушений составлены протоколы об административном правонарушении. Вынесено 3 постановления о назначении административного штрафа, 1 обжаловано, и оставлено судом в силе.

В результате информационной работы Управления число обращений граждан в финансовой сфере, как письменных, так и в Общественную приемную и на телефон «горячей линии», за последние годы значительно возросло: со 195 за весь 2011 год до 448 в первом полугодии 2017года. Обращения граждан по вопросам оказания финансовых услуг в текущем году составили 6,4% от общего количества поступивших в Управление жалоб в сфере защиты прав потребителей.

 В ряде случаев потребителям оказана помощь в судебной защите: от имени Управления подан иск в защиту конкретного потребителя, а также исковое заявление о прекращении юридическим лицом противоправных действий в отношении неопределенного круга потребителей. На настоящий момент иски находятся в стадии рассмотрения.

Управление принимает активное участие в реализации масштабного проекта Министерства финансов и Международного банка реконструкции и развития «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации» путем распространения тематических буклетов, плакатов, брошюр в различные организации и учреждения области.

В целях информирования населения на официальном сайте Управления в разделе «Школа потребителя» в течение полугодия размещены 2 урока, посвященные вопросам оказания финансовых услуг. При проведении прямого часового эфира на областном радио обратившимся были даны ответы по актуальным направлениям защиты прав потребителей финансовых услуг.


Вернуться в раздел